Последнее время влияние активистов на бизнес-индустрию продолжает неуклонно расти. У многих людей понятие «стейкхолдер» ассоциируется с инвестором. И действительно, самый яркий пример заинтересованного лица – человек или организация, вложившая собственные средства. Левенчука, для стейкхолдеров уместно использовать термин «роли в проекте»[9]. Если статья оказалась полезной, прикладываю ссылку на запись выступления нашего коллеги по теме выстраивания отношений со стейкхолдерами, которая станет хорошим теоретическим стейкхолдер это дополнением к данному материалу.
Матрица заинтересованных сторон
Если компания их знает, она может развивать наиболее перспективные каналы коммуникации. Это поможет не только обмениваться информацией, но и настроить методы обработки обратной связи. Менеджер проекта имеет дело со всеми типами стейкхолдеров.
Инструкция по управлению стейкхолдерами
В нашем случае уровни влияния определялись критериями «высокий», «средний» и «низкий». Нетрудно определить, что стейкхолдеры, отмеченные оценкой «H» по обоим столбцам, являются наиболее лояльными к бизнесу (проекту) и имеют возможность влиять на его результат. Уровень влияния показывает значение данного стейкхолдера для проекта. Потеря данного клиента отрицательно скажется на финансовом результате нашего бизнеса. Однако у данного контрагента невысокие продажи по некоторым позициям товаров.
Кто ваши стейкхолдеры: персонифицируем и описываем архетипы
- Это может быть как материальное поощрение, так и повышение авторитета.
- Например, покупатель заинтересован в том, чтобы купить, инвестор — заработать денег, производитель — выполнить работу, чтобы удовлетворить клиента.
- Для удобства последние представляются в виде узлов, между которыми рисуются линии.
- В рамках этого подхода утверждается, что устойчивое развитие организации зависит от качества взаимоотношений с разными группами заинтересованных сторон.
Возможно, следует применить систему скидок или использовать рекламу. После установления заинтересованных сторон необходимо подробно описать каждую из них. Для этого можно использовать таблицу, в которой прописаны значимые для анализа критерии. Перечень критериев определяют индивидуально для конкретного проекта. О возможности управления заинтересованными сторонами задумались ещё во второй половине XX века.
Как и зачем управлять ожиданиями стейкхолдеров?
Для этого берите каждого стейкхолдера или группу в отдельности и ставьте цели, которые помогут избежать рисков в отношении каждого из них. Например, маркетолог великолепно справляется со своими обязанностями, но настроен скептически относительно новых идей руководства по модификации проекта. Если он покинет компанию, есть риск, что вся команда маркетинга уйдет вслед за ним. Каждый из этих этапов уникален в конкретной компании, но есть инструменты, которые помогут управлять стейкхолдерами и пройти по всем 6 шагам концепции Фридмана. Работа над крупным проектом — это всегда сложная комплексная задача, в решение которой вовлечено множество специалистов.
Внутренние и внешние, первичные и вторичные стейкхолдеры
Все риски можно разделить на внешние, от которых можно защититься только посредством разработки специальной документации или с помощью страховых программ, и внутренние. Во втором случае всю работу по их анализу могут взять на себя специалисты компании. В следующем разделе вы узнаете, почему важно не только идентифицировать все заинтересованные стороны, но и выстраивать стратегию взаимодействия с ними.
Чтобы больше не грузить вас, предлагаем краткий чек-лист по управлению стейкхолдерами. Можно отправлять каждую неделю электронное письмо с обновлениями, вести общий файл в Google Doc или создать доску в Miro, где можно отслеживать прогресс и добавлять обновления. Благодаря такому подходу всем стейкхолдерам будет предоставляться одинаковая информация, а это может вызвать у них чувство сопричастности и вовлеченности в проект. Стейкхолдер — это человек, как и любой другой участник проекта, и некоторыми из них будет легче управлять, чем другими. Вам придется научиться работать с разными личностями и убедиться, что вы ведете с ними продуктивный диалог, чтобы достичь целей проекта, на который вы были наняты. Используйте конструктивный подход к разрешению конфликтов, проводите переговоры, ищите компромиссы и общие для всех заинтересованных сторон выгоды.
Основные инструменты для управления стейкхолдерами
Средства могут привлекаться со стороны банков и инвесторов. Однако банки не относятся к внутренним стейкхолдерам, даже если банк выдает кредит на бизнес. В отличие от банков, акционеры (инвесторы) могут принимать участие в управлении компанией, поэтому их относят к внутренним стейкхолдерам. Физические лица являются элементом классификации стейкхолдеров по степени влияния на деятельность компании. К примеру, менеджеры могут повлиять на прибыль в зависимости от размера клиентской базы, объемов продаж.
Чтобы получить развернутую карту стейкхолдеров, в каждой группе выделите подгруппы. Например, так выглядит развернутая карта стейкхолдеров одной фармацевтической компании из Великобритании. Чтобы повысить эффективность работы бизнеса, советуем относиться к внешним стейкхолдерам так же внимательно, как и к внутренним. Например, проводить встречи с покупателями, создавать временные союзы с конкурентами. Какие стейкхолдеры относятся к бизнесу — зависит от его сферы деятельности. Анализом рисков занимаются сотрудники компании, банки и инвесторы.
В третьей четверти представлены слабые противники проекта, было бы неплохо перетащить их во второй квадрант. Возможно, они просто не понимают своих выгод от проекта. Например, в матрице ниже инвестор и руководитель никак не влияют, скорее всего, из-за непонимания, зачем этот проект нужен в принципе. Главное — научиться ими управлять и для этого есть целая теория, в которой мы будем разбираться. Соблюдать эти особые предпочтения полезно, но не переборщите, иначе есть риск погрязнуть в индивидуальных беседах и переписках с каждым стейкхолдером по отдельности. План можно корректировать по мере того, как вы будете узнавать больше о стейкхолдерах и их особых предпочтениях.
Так, для инвесторов большое значение имеет срок окупаемости, доходность и стабильность выплат дивидендов. Это предположение было бы верно, если бы проект являлся аптекой. Но наша фирма – оптовый поставщик, а значит, покупателями являются организации.
После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович перестаёт быть заинтересованной стороной. Акционер так и остается стейкхолдером, но выступающий в этой роли человек меняется. Выявленных заинтересованных субъектов размещают в соответствующие круги.
Стейкхолдеры имеют различные интересы и цели, что может привести к конфликтам. Важно разрешать конфликты и управлять ожиданиями, чтобы обеспечить взаимное сотрудничество и согласованность действий. Используйте анализ документов, проведение интервью или опросов, чтобы получить полное представление о стейкхолдерах. В этом разделе рассмотрим типы стейкхолдеров, встречающихся в проектах и организациях.
Все части процесса управления рисками должны быть формализованы и документированы. Важность определяется критериями риска, предоставленными стейкхолдерами. Правильная стратегия управления заинтересованными сторонами позволит направить больше внимания и энергии на сам проект. Для этого следует заменить термин «продукт» на «решение», «потребитель» на «стейкхолдер», а «покупка» на «изменение».
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.